Jelen tájékoztató célja, hogy a Duna-Dráva Cement Kft.-vel (továbbiakban: Vállalkozás) szerződéses jogviszonyban álló, vagy a majdani szerződéses jogviszonyban álló fogyasztókat (továbbiakban: Fogyasztó) tájékoztassa a panaszkezelés eljárási rendjéről eleget téve a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénynek.
Panaszkezelés rendje:
A Fogyasztó a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru Fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (e-mail, postai levél) közölheti a Vállalkozással. Tájékoztatjuk a Fogyasztókat, hogy személyes panaszügyintézésre nincs lehetőség.
Írásbeli panasz kivizsgálása:
- A Fogyasztó írásbeli (e-mail; postai levél) panaszát az alábbi címre továbbíthatja:
- E-mailben továbbított panasz esetén: info@duna-drava.hu
- Postai levélben továbbított panasz esetén: 2600 Vác, Kőhídpart dűlő 2.
- A Fogyasztó eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
- Az írásbeli panaszt a Vállalkozás annak beérkezését követő harminc (30) napon belül megvizsgálja, és érdemben megválaszolja, továbbá intézkedik a válasz közlése iránt. Harminc (30) napnál rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.
- Amennyiben a Vállalkozás a panaszt elutasítja, az álláspontját köteles indokolnia. A panasz elutasítása esetén, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően Fogyasztó a panaszával a 2. pontban meghatározott, békéltető testületek eljárását kezdeményezheti. Vállalkozás fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárását igénybe veszi.
Szóbeli panasz elintézése:
- Vállalkozás tájékoztatja a Fogyasztót, hogy személyes ügyfélszolgálatot nem működtet. A szóbeli panaszok előterjesztésére kizárólag telefonon van lehetőség az alábbi elérhetőségen:
- Telefonos panaszügyintézés: +36 27 511 600
- Vállalkozás a szóbeli panaszt annak előterjesztését követően azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. Vállalkozás a jegyzőkönyv másolati példányát legkésőbb a beérkezést követő harminc napon belül megküldi a Fogyasztónak az érdemi válasszal együtt.
- Telefonon közölt panasz esetén a Vállalkozás egyedi azonosítószámmal látja el a panaszt, és azt a Fogyasztóval köteles közölni.
A jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:
- a fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje
- a panasz egyedi azonosítószáma.
Amennyiben a Vállalkozás a panaszt elutasítja, az álláspontját köteles indokolnia. A panasz elutasítása esetén, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően Fogyasztó a panaszával a 2. pontban meghatározott, békéltető testületek eljárását kezdeményezheti. Vállalkozás fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárását igénybe veszi.
Panasszal kapcsolatos egyéb rendelkezések:
- A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.
- A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt (5) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
- Vállalkozás a panasz előterjesztése, valamint a panasz megvizsgálása során a tudomására jutott Fogyasztó adatait Az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezésének megfelelően kezeli.
Fogyasztói jogvita kezelése:
Amennyiben Vállalkozás a panaszt elutasítja, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelenül telik el, Fogyasztó a lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhat. Lakóhely vagy tartózkodási hely hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett Vállalkozás vagy annak képviseletére feljogosított szerv székhelye határozza meg.
Békéltető testületek elérhetőségei:
A megtekintéséhez kérjük, kattintson a választott testület nevére.
Vác, 2017. június 29.
